浙江新闻客户端 |记者 李攀 钱祎 金梁新年上班第一天，我省拉开了实施“三服务”2.0版的序幕，各级党政向导干部深入企业车间、村坊田头，深入开展“三服务”运动。如何把“三服务”2.0版真正做到位落到底，对标对表“重要窗口”迭代升级，突出服务提质争先，在服务理念、方法、机制、作风等方面系统重塑，参会的代表委员纷纷建言献策。衢州市柯城区“枇杷街” 资料图谈到这个话题时，省人大代表、柯城区人大常委会主任徐登富和记者分享了一个“枇杷街”变形记的故事。去年受新冠肺炎疫情影响，衢州的枇杷外销订单下降，果农聚集到柯城区一条马路上销售。

市场虽火爆，但影响了周边群众的生活。“别看小小一个马路市场问题，牵涉到街道、综合行政执法、交警、市场羁系等多个部门。”最后，在当地代表联络站的协调下，各方组团议事，各司其职，既为果农解决了生计，也恢复了交通和市场秩序。

为什么要讲这个小故事？“在开展‘三服务’历程中，我们经常遇到许多庞大多变的难题。如果只是‘头痛医头，脚痛医脚’，心里只有局部没有全局，只有当下没有久远，各部门疏散服务，无法从基础上解决问题，还可能给群众和企业带来肩负。”徐登富代表认为，实施“三服务”2.0版，就是要求各地各部门强化“整体智治”理念，从大处和久远着眼，善于开展跨条理、跨部门、跨事权、跨地域联动，真正推动服务方式从“碎片化”转变为“一体化”、服务效果从“单次收益”转变为“综合提升”，从基础上解决企业、群众、下层的难题。

作为“三服务”的受益者，省政协委员、浙江奥来电器有限公司董事长周维峰感受到各级党委、政府对实体企业越来越多的体贴。当地机关干部和技术专家经常到企业走访、询问，为企业解决生产谋划中遇到的问题和合理诉求。他说：“前不久，我们在青田的分公司建设一个产物检测实验室，需要从邻镇拉几公里长的电力线途经来。

在县有关部门和乡镇协调下，实时解决了这个难题，现在工程已经顺利施工，高效精准的服务，做到了我们心坎里。”周维峰委员说，从“1.0”升级到“2.0”的背后，是我省对“三服务”的质量和效果提出了更高要求，党政干部不仅要送服务，还要服务得好。

如何在“三服务”的质效联合上连续发力？他希望有关部门坚持以质量论英雄，不以数量定胜负，不刻意搞台账留痕，不但独对服务数量、办结率等举行考核和排名，制止重办结率、轻实效性的倾向，而要通过建设和完善企业、群众、第三方评价机制，提升服务质效，真正做到“金杯银杯不如黎民口碑”。数字和人工智能时代，提升“三服务”质效，需借力数字化革新，打造服务新格式。“2.0版如何升级，重点在数字赋能和系统集成上下功夫，数字化为系统集成缔造了更多可能和可行。

”来自绍兴的省人大代表沈志江说，在以往的服务中存在一些不足，如部门企业、群众的诉求无法实时收集，下层的声音不能原汁原味地倾听。在新一轮“三服务”中，要切实解决这个短板，通过数字赋能，完善政府与服务工具的对接机制，构建高质量的深化服务在线平台。

数字技术如作甚“三服务”赋能？沈志江代表拿脱手机，翻出一款APP——“三服务”通勤线，向记者现场展示。“柯桥区即将上线这个平台，各种市场主体、重大招商项目、高条理人才，都可以通过钉钉‘微应用’进入‘三服务’通勤线，上报需要解决的问题，相关部门会实时对问题举行梳理分类、建设清单、分级管理，并在划定时间内将处置惩罚效果反馈给服务工具。”他说，数字化平台的创新打造，不仅拓宽了反映问题的渠道，让服务越发贴近企业、群众和下层，更买通了部门、层级、事权之间的壁垒，为系统集成缔造了更好的条件。

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