蓬安县人民检察院12309检察服务中心践行司法为民宗旨，树立五心服务理念，倾力打造亲民便民服务窗口，让人民群众真正感受到检察服务的温度，赢得了群众的“五星”好评。一是热心服务，让群众暖心。“您好！请坐。

请问您有什么情况向检察机关反映?你反映的问题，我们会依法处置惩罚，实时向您反馈…”微笑的面容、亲切的语气让来访群众有找到亲人的感受。该院坚持做到接待群众“四个一”，即“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯茶水请喝、一把椅子请坐”，服务便民智慧化、人性化，让来访群众真切感受到检察温度。

二是耐心服务，让群众顺心。坚持做到服务来访群众“四个一样”，即“早来晚来一样接待、面生面熟一样和气、有理无理一样看待、大事小事一样管理”。

努力接纳公然听证、状师到场化解信访案件、部门团结接待化访等多种方式，有耐心、有技巧、多途径地解决信访难题，真正做到案结事了。三是恳切服务，让群众放心。看待来访群众“四个诚”，即热诚服务、实诚相待、挚诚倾听、秉诚解惑，用一言一行让群众感受到检察机关的真诚之心。

做到“三认真”，认真管理每一封群众来信，认真接待每一位来访群众，认真接听每一个信访电话。坚持群众信访件件有回复制度，“7日内法式回复、3个月内管理历程或效果回复”。

四是经心服务，让群众放心。保持精致之心，细致服务，字斟句酌。服务时做到掌握实情、掌握细节、掌握专业，努力将涉检信访矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在下层。

坚持和生长新时代“枫桥履历”，落实检察长接待日、包案化解制度。在管理胡某等人信访案时，分管向导作为包案向导亲自带队到信访人家中相识案情和诉求，到相关机关查找档案资料，最终找到胡某等人父亲服刑期间死亡的执法文件，圆满化解了这一起信访事件。五是同心服务，让群众舒心。

处置惩罚信访案件时要保持同理之心，设身处地、将心比心，把来访群众当家人、把群众来信当家信、把群众反映的问题当家事，客观公正地倾听当事人诉求。李某反映其企业受到疫情影响未能实时支付员工人为被公安机关立案侦查，立案后努力筹集资金支付了拖欠的人为，且有自首情节，请求对其作撤案处置惩罚。该院观察核实后，从稳增长、稳就业角度，建议公安机关依法对该案作撤案处置惩罚，受到群众好评。

“检察服务中心要深入贯彻习近平法治思想，当好群众的执法顾问、法治助手，为人民群众提供优质法治产物，以‘五心’服务赢得群众获‘五星’好评。”蓬安县人民检察院检察长彭彪彬说。

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